El Mapa del Camino hacia la Entrevista

Introducción
por Peter Langlois,
Autor de ‘El Mapa del Camino hacia la Entrevista” y
coautor de la publicación  Weekly Restaurant Connections

Benjamín Franklin, indisputablemente el más aclamado intelectual y revolucionario americano fue uno de los más ocupados disfrutando la vida al máximo como inventor, diplomático, escritor y otro tanto más. Franklin siempre compartió el secreto de su éxito en uno de sus más sencillos dichos: “Planea tu trabajo, trabaja tu plan.” Una entrevista es una reunión de negocios y así debe ser manejada desde el punto de vista del candidato. Usted puede demostrar las aptitudes que los empleadores desean al llevar a cabo este proceso de una manera profesional y de negocios.

Estaremos revisando las estrategias y tácticas que al practicarse, han ayudado a miles a obtener el trabajo que realmente deseaban. El aspecto de mayor importancia de todo plan de negocios es tener una meta. ¿Le sorprendería saber que la meta de una entrevista no es obtener el empleo? El objetivo pertinente es obtener una “oferta de trabajo”. Los candidatos con éxito son aquellos que obtienen varias ofertas de trabajo de entre las cuales ellos pueden elegir la que mejor compagina con sus habilidades, personalidad, objetivos financieros y demás. La meta final es de recibir un número de “ofertas”, ¡No solamente una!

Uno de los errores más comunes en el desarrollo del plan de estrategia es no reconocer a la competencia, tanto los actuales como los potenciales. Usando el sentido común, ¿Sería razonable asumir que usted es el único candidato que desearía un puesto ideal? ¡Claro que no! Por consiguiente, usted debe indagar datos acerca de la empresa para contar con mayor información e inteligencia, preparase más a fondo al practicar sus habilidades para entrevistas, demostrar convincentemente sus destrezas y puntos fuertes a través del proceso, y ser positivamente persistente en alcanzar su meta. ¿Y cual es su meta? ¡Obtener una oferta!

El segundo error de estrategia es no reconocer los factores ambientales. Un candidato que impone sus propias reglas para llevar a cabo la entrevista está destinado al fracaso. Cuando se tiene duda, recuerde la Regla de Oro en los negocios. “El que tiene el oro, impone las reglas”. El entender que usted un invitado de quién se espera observe y sigua las “reglas de la casa” es una gran ventaja sobre la competencia, quienes tal vez no reconocen lo importante de este elemento. Aunque usted pueda saber quien es la persona que usted cree tomara la decisión de hacer la oferta de trabajo, ¿Le sorprendería saber que un gran numero de empleados de la empresa tienen el poder de vetar durante el proceso? El ser desagradable o falto de profesionalismo para con una recepcionista o asistente administrativa puede sabotear o debilitar sus mejores planes. Para tener el éxito usted debe comprometerse seriamente a desarrollar la formula ganadora, y llevarla a cabo sin fallas. Usando una frase de uno de los grandes entrenadores de fútbol, Vince Lombardi, cuando de entrevistas se trata “¡Ganar no lo es todo, es lo único!

El Mapa del Camino al Éxito incluye estos elementos:

I. Aptitudes

II. Para Jugar Debe Conocer Las Reglas del Juego

III. Para Ganar, Elimine Estos Errores Comunes

IV. ¡Yo Haré las Preguntas, Usted Déme las Respuestas!

V. Buscar Información, Preparar su Plan, Practicar, Practicar, Practicar

VI. ¡Enseñe lo que Tiene!

VII. Ya Tengo la Oferta, ¿Ahora qué?

VIII. “Ay, Soy yo” ¿Y ahora qué?

I.          Aptitudes

Siempre hay una lista de aptitudes “mínimas” que todo candidato debe reunir para obtener una entrevista.  Sí el puesto “requiere” un título culinario o un título universitario, usted estaría descalificado sin reunir los requisitos mínimos.  Una maestría es opcional pero no es un requisito mínimo.  De hecho, el contar con demasiadas aptitudes y calificaciones resulta a veces en estar sobre calificado y puede ser una desventaja.  Al haber reunido las aptitudes y calificaciones mínimas, ahora usted debe enfocarse en demostrar verbalmente un dominio de aptitudes y destrezas en esta área.

·         Las empresas desean ver que el candidato demuestra un serio interés por la empresa.  Por ejemplo, el no visitar el portal de Internet de la empresa, puede resultar en un error fatal.  Es sumamente importante decirle al representante de la empresa que le gustan sus productos, que ventas observa usted en ellos comparado con la competencia, y demás.  Sí usted no tiene nada positivo que decir acerca de la empresa, ¿Entonces porqué le interesaría trabajar con ellos?  Únicamente a través de la indagación de datos de la empresa usted puede identificar las llaves de su éxito.  Siempre amplíe la información indagada visitando el lugar cuando sea posible.

·         Una actitud genuinamente positiva es crucial.  El describir los eventos positivos y logros en su carrera, educación, o vida personal demuestras que tan bien se relacionará con los empleados actuales.  El ser superficial, falso o negativo lo eliminará de ser considerado.  ¡Los entrevistadores con experiencia pueden detectar a un farsante en un instante!

·         Los entrevistadores generalmente hacen preguntas fáciles y delicadas para determinar sí un candidato se quedará en la empresa. Después de todo, ¿para qué perder el tiempo y dinero en contratar a alguien que se iría del trabajo después de unos cuantos meses?  “¿Qué es lo que busca?”, o “¿Qué es lo que está buscando en un nuevo empleo?”, ambas preguntas tocan el tema.  Un candidato debe indicar claramente sus intenciones de permanecer a largo plazo.  Por ejemplo, una respuesta apropiada sería el mencionar los aspectos positivos de un empleo anterior, e indicar un deseo de aun mejores oportunidades.

·         Ciertamente, el expresar un interés en las oportunidades de una carrera envía un mensaje positivo con mayor compromiso que el simple hecho de decir que está interesado solamente en el puesto para el cual está entrevistándose.

II.         Para Jugar, Debe Conocer las Reglas del Juego

Aunque cada entrevista toma vida propia, ciertas reglas básicas son la norma.  He aquí unos cuantos consejos.

·         El departamento de recursos humanos de toda organización tiene la tarea de filtrar o verificar las aptitudes y calificaciones de los candidatos.  Usted debe establecer una buena comunicación y cooperar entusiastamente con los representantes de recursos humanos. Sí le piden completar una solicitud de empleo, hágalo cuidadosamente y llene toda la información necesaria.  Procure que las fechas en su currículo y la solicitud de empleo son idénticas.  La inconsistencia envía señales contradictorias.  Bajo ninguna circunstancia debe escribir que “toda esta información está incluida en mi currículum”.  ¿No cree usted que el representante de recursos humanos ya lo sabe?

·         Mantenga una actitud positiva y tome la responsabilidad de presentar sus logros y reconocimientos de una manera concisa y firme.  Usted debe tomar la iniciativa de presentar lo que aprendió de sus errores del pasado, en vez de dejar que el entrevistador los saque a relucir.  Por ejemplo, usted debe decir que ahora cuenta con la madurez para entender que tanto la empresa como usted se beneficiarían de una mutual relación a largo plazo.  Muéstrese seguro y confiado, no haga excusas en cuanto a un desempeño en el pasado que fue o estuvo por debajo de las expectativas.

·         ¡Nada de bromas o chistes!  La verdad se corre el riesgo de ofender a alguien en lugar de ser gracioso.  ¿Supiste del candidato al que no se le hizo una oferta de trabajo porque contó una broma sin gusto?

·         No hable de asuntos o problemas personales.  Enfóquese en las responsabilidades del trabajo y sus habilidades a contribuir para la empresa.

·         Cuando se le pida que amplié más su respuesta a una pregunta, mencione datos específicos tales como costos fijos y variables, ganancias netas, porcentaje de incremento en ventas, nombres de las personas que lo orientaron, las personas a quienes usted ayudó a crecer y desarrollarse.  Estas respuestas proveen veracidad a su presentación. 

·         Cuando la entrevista se termina, se termina.  Reconozca que el tiempo del entrevistador es valioso y no se debe desperdiciar con plática superflua.  Salga atentamente dando las gracias al entrevistador por la oportunidad y reconociendo a todos aquellos que ayudaron en el proceso, incluyendo a la recepcionista.

·         Tome notas específicas que recapitulan la entrevista en 30 minutos.  Estas notas forman las bases de la nota de agradecimiento que usted escribirá y enviará esa misma noche.

·         No existe razón justificable para no escribir y enviar una nota de agradecimiento.

III.        Para Ganar, Elimine Estos Errores Comunes

Recuerde que su entrevista es una reunión de negocios y su propósito es persuadir a la empresa a presentarle una oferta de trabajo.

·         ¡Nunca subestime a la competencia!  Nunca, ni por un momento siquiera piense que la empresa no cuenta con otras opciones.  Uno de los objetivos del representante de recursos humanos es el identificar a varios candidatos calificados.  El presentar a un solo candidato a la gerencia no es recomendable para recursos humanos.  Por lo tanto, tenga bien presente que otros candidatos con las mismas aptitudes y calificaciones suyas pueden estar entrevistándole para el mismo puesto que le interesa.

·         No crea que su currículo es una herramienta segura.  Usted debe presentarse y cotizarse a sí mismo verbalmente y convencer a cada persona en el proceso de la entrevista que usted es merecedor de una oferta de trabajo.

·         No piense que la persona con autoridad para hacer contrataciones es la única persona importante en el proceso.  Aunque otras personas no tengan el poder ni autoridad para hacer ofertas de trabajo, estas personas intrínsicamente pueden votar y vetar la decisión.  Un comentario fuera de lugar para con una asistente administrativa o la recepcionista puede arruinarlo todo.

·         No haga preguntas que apuntan hacia “¿y a mí en que me beneficia?” y mostrar con ello un interés de provecho de su parte.  Hasta que no obtenga una oferta, ¡No hay beneficio alguno!  Usted debe enfocarse en lo que puede aportar a la empresa.  Su búsqueda y compilación de datos debe haber revelado los parámetros financieros generales y los beneficios que van enlazados con el puesto.  Una revisión de esos detalles sería apropiada únicamente después de haber recibido una oferta de trabajo.

·         No sea presumido ni modesto.  El hablar de sus logros sin dar crédito a las personas que contribuyeron a su éxito, muestra su falta de voluntad e interés en compartir el éxito con los demás.  De acuerdo a la atmósfera y cultura actuales en la mayoría de las organizaciones, el trabajo en equipo, compartir el éxito con otros son factores de personalidad que buscan las empresas.  Por otra parte, el no recalcar la importancia de su contribución al esfuerzo de trabajo en equipo, lo muestra a usted como un individuo que se deja llevar por la corriente en lugar de ser un líder.  ¡Las empresas no están en busca de ovejas!

IV         ¡Yo Haré las Preguntas, Usted Déme las Respuestas!

Recuerde, el papel que usted juega en la entrevista es primordialmente contestar preguntas.  Cuando se presenta una pregunta difícil, un entrevistador con experiencia puede distinguir rápidamente las tácticas para retrasar o evadir una respuesta, lo cual indica la falta de preparación de su parte.  El repetir la pregunta, mostrarse inquieto o responder a una pregunta con una pregunta son tácticas que revelan la falta de preparación.  Algunas preguntas son tan difíciles que requieren repasarse antes de iniciar el proceso de preparación.  He aquí algunos ejemplos de preguntas “difíciles”, las cuales seguramente se le harán en su entrevista:

·         Hábleme de usted.  Esta es la pregunta típica para romper el hielo y dan inicio a la entrevista.  Esta no es una invitación a contar la historia de su vida, sino a contar en tres o cuatro oraciones los rasgos más sobresalientes de su vida profesional.  Esta es una entrevista transitoria y no la definitiva.  Este es el período para que ambos se  “sientan cómodos el uno con el otro”.  No se debe exteriorizar en demasía.

·         ¿Por qué está interesado en nuestra empresa? Esta es una pregunta de prueba.  El modo en cómo la contesta le indica lo bien que se ha preparado para la entrevista.  Usted debe mencionar específicamente varias cosas que demuestran que ha invertido su tiempo en el proceso de búsqueda y compilación de datos sobre la empresa.  Por ejemplo: “Mis búsquedas han demostrado que su empresa es líder de crecimiento en el segmento casual de empresas con 200 operaciones o más.  El hecho de que los ejecutivos de Inversiones XYZ sean socios en el financiamiento de sus planes de crecimiento habla por sí solo de las metas y retos que ha tenido que cumplir la empresa, lo cual resulta muy alentador”.  En contraste con esto, “He escuchado varios comentarios positivos acerca de su empresa”, o “Mi reclutador me comentó que estaban interesados en mi currículo”.

·         ¿Por qué está considerando dejar su empleo actual?  Nuevamente, esta es una pregunta de prueba.  El entrevistador está en busca de alguna indicación de sus intenciones de solidificar su carrera profesional en la empresa.  Este es el momento para hablar de las experiencias positivas logradas en su actual empleo, y lo que usted ha crecido y madurado gracias a ello.  No hable de cosas negativas acerca de su empleo o empresa actual. Usted debe decirle al entrevistador que está buscando mejores oportunidades de trabajo.  Y a pesar de que toda empresa tiene sus ventajas y desventajas, incluyendo la empresa donde usted está entrevistándose ahora, el expresar sentimientos negativos resulta fatal.

·         ¿Qué le parece la idea de trabajar horas extras?  No es realista pensar que la empresa pida o espere que todos sus empleados trabajen horas extras todos los días.  Esta pregunta es de prueba para averiguar sí usted es de esas personas que están pendientes del reloj.  O sí usted, cumpliría con los requisitos de algo que requiere tiempo y esfuerzo ocasionalmente.  Una buena respuesta es decir que usted piensa es razonable anticipar que algunos proyectos necesitan de un compromiso extra y que en el pasado ha aprendido muchísimo al participar en dichos esfuerzos.

·         ¿Cómo lo describirían sus compañeros de trabajo?  ¿Cómo lo describiría su supervisor?  Este tipo de preguntas se utilizan para determinar qué tan bien se comunica con los demás y a través de los múltiples niveles dentro de la empresa.

·         Usted debe referirse a las personas a quiénes ha pedido sean sus referencias.  No es nada fuera de lo común que los reclutadores se basen en las palabras exactas al momento de verificar sus referencias para averiguar concepto que los demás tienen de usted.

·         ¿Está dispuesto a viajar?  La flexibilidad y la honestidad son las llaves para responder a esta pregunta.  Sí usted está dispuesto a viajar de vez en cuando, usted debe decirlo.  Sí el viajar en exceso ha representado una carga para su familia en sus puestos de trabajo anteriores, entonces no indique que está dispuesto a viajar el 50 porciento del tiempo. De hacerlo, se estará destinando al fracaso.  Por otra parte, sí el viajar funciona bien con su estilo de vida comuníqueselo al entrevistador.  El entrevistador tal vez haga esta pregunta para saber más respecto a plan de carrera a largo plazo.  Tal vez las oportunidades de crecimiento futuras requieren o involucran más tiempo en viajes.

·         ¿Se mudaría?  Esta puede ser otra pregunta respecto a un plan de carrera a largo plazo.  Usted ya debe saber sí el puesto es local o no.  Indicando  una disposición a mudarse por una mejor oportunidad es una respuesta razonable.

·         ¿Qué preguntas tiene usted?  Ahora le toca hacer las preguntas acerca de los planes de la empresa para identificar áreas donde usted podría contribuir.  “¿En que áreas del país estarán abriendo nuevas tiendas?”  Esta es una buena pregunta.  También, “Dígame como desarrollan los equipos de proyectos aquí en la empresa XYZ”.  O bien, “¿Sabe usted de algún equipo de proyecto en el cual mis aptitudes y conocimientos pueden ser útiles a la empresa?”  Este no es el momento para formular preguntas que no se relacionan con el puesto de trabajo.

·         ¿Cuáles son sus expectativas respecto al sueldo?  Esta no es una pregunta “capciosa”  Su búsqueda de datos e informes de la empresa debió haber sacado a la luz el nivel de salario para el puesto, y no debe hacer una entrevista sí el salario le parece inaceptable. Una buena respuesta es, “En este momento estoy ganando ingresos de “x” cantidad con la empresa ABC, y estoy en busca de una mejor oportunidad.  Yo considero las oportunidades de desarrollo profesional, beneficios, plaza, y demás factores como parte del paquete completo, no únicamente el salario.”

V.         Buscar Información. Preparar su Plan, Practicar, Practicar, Practicar

A estas alturas usted ya debe haberse dado cuenta que va a necesitar hacer más y saber más que la competencia.  Pero más importante aun, usted dependerá de sus destrezas para entrevistas y así ofrecer y dar una mejor impresión que la competencia.

·         Recaudar tanta información como se pueda del puesto que le interesa al igual que la empresa donde tendrá la entrevista.  Históricamente, la biblioteca es un gran recurso.  Hoy en día, el uso de la computadora es la mejor opción.  Sí usted conoce el portal de Internet de la empresa, simplemente visítelo.  Si no, use palabras clave para encontrarlo con facilidad.  Guarde la página del entre las favoritas que pueda regresar a ella con mayor facilidad.  La página de Internet de una empresa contiene una biblioteca de información incluyendo descripciones de trabajo, niveles de salario, beneficios, comunicados de prensa, reportes financieros, perfiles de los ejecutivos, información de inversiones, localidades, boletines, programas de ayuda para la comunidad, y mucho más.  Tenga en cuenta que el portal de Internet es una herramienta de mercadeo de la empresa y se muestra con su mejor luz, así que busque un equilibrio en la información al visitar los portales de Internet de la competencia, darle un vistazo las noticias de actualidad en revistas y periódicos.  La página  de RestaurantU.com contiene enlaces a un sin número de sitios de la industria, incluyendo a las empresas y organizaciones líderes en este medio.  Guarde este sitio en su lista de preferencias.  Revise la página de Internet en su totalidad para identificar los recursos que son apropiados para su búsqueda.  Asegúrese de visitar la Asociación Nacional de Restaurantes usando el enlace de School Hot-Links.  Ahí usted encontrará una gama de información de la industria, incluyendo un listado de publicaciones de la misma.  Este es una fase vital en el proceso de entrevistas y requiere de una inversión de tiempo.

·         Analizar y manejar con maestría los datos e informes clave de la empresa.  Piense en esto: Está en una de las reuniones de negocios más importante que jamás tendrá.  ¿No debería entonces estar tan preparado como fuese posible?  El control de la información acerca de la empresa le hace sentir confiado con el hecho que está eligiendo una empresa en la cual puede desempeñarse bien y sobresalir.  La facilidad de expresarse en cuanto a sus conocimientos de la empresa siempre logra una buena y favorable impresión.  Por último, ¿Se acuerda de la competencia? Ellos están haciendo lo mismo para prepararse tal y como usted.  La persona que cuente con más información y el control de la misma, tendrá las mejores probabilidades de obtener la oferta de trabajo.  ¡No permita que la competencia le gane!

·         Preparar una lista de preguntas que usted anticipa del entrevistador.  Consultar las secciones anteriores y prepare las respuestas a todas las preguntas identificadas, incluyendo las más difíciles.  Escriba las preguntas y sus respuestas.  Practique contestando estas preguntas.  Con la ayuda de un amigo, una cámara de video, un espejo, etc.  De ser posible, grabe un simulacro de entrevista y busque la forma de mejorar sus habilidades para hacer presentaciones.  Usted aumentará su auto confianza en cada sesión de práctica.  Nosotros le sugerimos que empiece a hacerlo en un ambiente familiar y gradualmente a uno en el que se sienta algo incómodo.  El día de la entrevista, usted posiblemente estará visitando la empresa por primera vez, así que el practicar en un ambiente desconocido hará la transición mucho más fácil para usted.  El propósito de la entrevista no es memorizar respuestas “de cajón”, sino hacerle sentir más cómodo y así poder contestar de manera natural. 

·         Preparar una lista de preguntas que usted desea formularle a la empresa.  Poner estas preguntas en orden de importancia.  Le sugerimos que no sean más de cinco preguntas, y que ninguna de estas se centre en el sentido de “que hay de la ventaja en ello para mí.”  He aquí algunos ejemplos:

1.  ¿Qué características hacen que una persona tenga éxito aquí en la Empresa ABC?

2.  ¿Qué clase de adiestramiento se ofrece como preparación por mi primera asignación?

3.  ¿Cuentan ustedes con un programa de mentor y cómo funciona?

4.  ¿Cuáles proyectos de servicios a la comunidad son patrocinados o apoyados por la empresa?

5.  Aunque comprendo la responsabilidad de demostrar capacidad en cualesquier puesto que ofrecen, ¿Cual sería el plan de trabajo y carrera que alguien como yo tendría que seguir?

6.  Basándose en desempeño y capacidad, ¿Dónde pudiera estar dentro de cinco años?  ¿Dentro de diez años?

Estas preguntas demuestran un interés de estancia a largo plazo con la empresa.  Durante esta faceta de la entrevista, usted puede obtener respuestas que aumentan o reducen su interés en la empresa.  Es importante recordar que está entrevistándose para obtener una “oferta de empleo”, no para estar de acuerdo a aceptar el empleo.  Usted puede obtener mejores o peores respuestas en otra empresa.  Cuando usted ya se haya entrevistado con un número de empresas entonces comparará las ofertas.  Al principio, nosotros le comentamos que estamos buscando la empresa “casi perfecta”, al igual que la empresa está buscando al empleado “casi perfecto”.  ¡La Utopía y el Edén son solo conceptos!  La realidad es que todas las empresas y candidatos cuentan con sus ventajas y desventajas.

Forme un concepto y la tarjeta de puntuación.  Antes de ir a la entrevista usted debe haber considerado los puntos vitales que le ayudaran a determinar cual de las “ofertas” es la mejor.  Enseguida encontramos dieciocho puntos a considerar.  Elija diez de estos puntos y decida cuales son los más importantes y los menos importantes.  Asignar un total de 100 puntos.  Su razón más importante puede anotar 20 puntos y el décimo cuento por 2 puntos.  Todos juntos deben sumar un total de 100.

o        Promueve tomar decisiones independientemente

o        Programa de mentores para recién contratados

o        Educación continua

o        Permite llevar un estilo de vida balanceado

o        Lugar de trabajo cerca de su residencia

o        El salario es comparable a las normas de la industria

o        Revisión anual basada en desempeño

o        Oportunidades de viajar

o        Oportunidad de trabajar independiente

o        Proyecto en grupo

o        Programas de reconocimiento para empleados con desempeño sobresaliente

o        Requiere alto nivel de actividad

o        Intercambio social

o        Beneficios médicos, plan de retiro 401 K, opción de compra de acciones

o        Líder en su industria

o        Empresa de grande crecimiento

o        Empresa con giro en la industria

o        Empresa de crecimiento sostenido

Usted utilizará esta tarjeta de puntuación más adelante para calificar sus ofertas.  ¿Cuál es una puntuación excelente?  Toda aquella de 90 o más es “casi perfecta”.

·         Planear cómo se presentará físicamente a la entrevista.  El traje de vestir de negocios está a la orden del día.  Las damas deben vestir un traje con falda o un vestido con chaqueta combinada, medias de color neutro y zapatos cerrados.  Un mínimo de maquillaje es apropiado.  Una dama debe llevar un bolso de mano o un portafolio.  Los varones debe vestir un traje conservador, camisa blanca, corbata, zapatos de vestir lustrosos, calcetines que cubren hasta la pantorrilla, y un cinto que haga juego con los zapatos.  Aun y cuando el pelo largo y los aretes corporales están de moda, no están a la orden en este momento.  Usted necesita presentarse y verse lo más profesionalmente posible. ¡La competencia lo hará!

·         Preparar sus referencias.  ¡Usted no puede darse el lujo de una mala referencia!  Usted debe contactar a las personas que puedan ser sus posibles referencias y asegurarse que hablarán a su favor.  Comparta lo importante que una buena recomendación puede resultar para sus probabilidades de recibir una oferta.  Pregúnteles francamente sí se sienten cómodos de hablar a su favor.  Sí se muestran renuentes, ¡Encuentre a alguien más!  En la mayoría de los casos, de cuatro a cinco referencias de trabajo y personales deben ser más que suficientes.  Obtenga los números de teléfono a donde pueden localizarse sus referencias y el mejor horario para llamarles.  Tome nota de todo ello en su lista de referencias.  Sí usted no desea que su jefe actual o anterior sea contactado, usted debe decirlo de antemano.

·         Portafolio: Preparar los certificados, documentos y proyectos que corroboran sus habilidades y aptitudes.  Compilar estos documentos en un portafolio para llevar consigo a la entrevista.  Los portafolios son particularmente buenos si alguien que con poca experiencia de trabajo pero pudo haber completado proyectos relevantes que demuestran la clase de habilidades que la empresa valora.  Por ejemplo, en el caso donde el candidato está interesado en un puesto de creación y desarrollo de menú, dar ejemplos del desarrollo de menús en otras partes proveen los efectos visuales que resaltan la descripción verbal.

·         Planear ir a la entrevista solo y llegar temprano.  Llevar consigo cuatro copias adicionales de su currículo, una lista de referencias, y su lista de preguntas.  Todo se trata de demostrar confianza e interés, y sentirse cómodo en lugares nuevos y desconocidos.  Disponer de suficiente tiempo para llenar la solicitud u otros documentos.  Su currículo y toda la documentación que usted complete deben corresponder y ser iguales.  Use una copia de su currículo como guía para completar los formularios.  Usted quiere sentirse a gusto y confiado.  Recuerde ser amable y sincero con la recepcionista.  Esta persona tiene el poder de vetar.

·         Disponer de tiempo suficiente para entrevistarse con varias personas.  En la actualidad,  la contratación en equipo es la norma.  No es nada extraño que se entreviste con su posible jefe, o compañero de trabajo, gerente de recursos humanos y el máximo ejecutivo de la empresa.  Sí usted no cuenta con tiempo suficiente para una serie de entrevistas, usted estará en desventaja ante la competencia.  Además, cuando usted anuncia que tiene otro compromiso la empresa automáticamente se siente depreciada.  ¿No son ellos el centro de su atención?  ¡Deben serlo ahora! 

·         ¡Dormir bien la noche anterior!  Usted puede celebrar después.

VI.        ¡Enseñe lo que Tiene!

Ninguna entrevista es igual a la otra.  Ahora repasaremos algunos casos y situaciones comunes.  Las interrupciones y cambios que ocurren durante el ciclo de la entrevista son completamente normales.  El ajustarse y manejar estos cambios con calma reflejan lo bien que usted puede comportarse en situaciones similares en la empresa.  Recuerde ¡Usted es quién está en escena!

·         Llegada: Generalmente hablando usted conocerá a la recepcionista primero.  Usted expondrá el motivo de su visita y la persona con quién tiene la cita.  Anticipe una espera y que posiblemente tenga que llenar algunos formularios solicitados por recursos humanos.

·         ¡Luces, cámara, y acción  – Sonría!  Su próximo contacto será alguna de personal o la asistente administrativa de la autoridad en contrataciones, o hasta la misma autoridad.  El mirar a los ojos, un saludo de mano firme, seguido de un saludo verbal entusiasta como “Soy Mary Doe”, es lo más apropiado.  El contacto visual es fundamental a lo largo del ciclo de las entrevistas.  El próximo paso será una prueba, conocer a varios miembros del equipo, o simplemente caminar de regreso a la oficina del entrevistador.  Lo mejor es solo responder a la persona que da inicio a la conversión.

·         La mayoría de las entrevistas se pueden clasificar y separar en la cronológica y la temática.  Las entrevistas cronológicas son un repaso de su historial de trabajo desde su más reciente puesto hasta el primer puesto de trabajo, su formación educativa y demás.  En la mayoría de los casos este proceso puede tomarse menos de 10 minutos.  Un control sólido del contenido de su currículo hará que las cosas sigan su marcha, pero recuerde que su currículo ¡no es su herramienta mágica!  Su objetivo es llegar a los aspectos más críticos del proceso completo, es decir la entrevista temática, y ¡el llegar a la entrevista temática depende del candidato!  Una simple pregunta tal como “¿Mary, cual será mi primera asignación en al Empresa ABC?”, es apropiada.  La idea es cambiar el enfoque de lo que ha hecho anteriormente para determinar como sus habilidades compaginan con lo que la empresa necesita.  El entrevistador recibe bien esa postura de acierto.  A menos que el candidato tome la iniciativa, la entrevista se puede tornar cargada, y toda su preparación para presentarse fue en vano.  Hay un ritmo en la entrevista, ambas partes sienten cuando las cosas no se están moviendo a un ritmo confortable.  Para obtener una oferta de trabajo el candidato debe tomar la iniciativa de presentar su caso.  Esto solamente puede suceder durante la entrevista temática.

·         La entrevista temática es el aspecto más estratégico del proceso.  La maestría de este elemento importante es crucial.  Durante esta etapa, usted se dará cuenta de lo que esperan de usted.  Usted debe convencer al entrevistador de que cuenta con todas las aptitudes necesarias o es altamente capaz de aprender las habilidades necesarias que carece.  Usted debe acudir a las situaciones preparadas de manera confiada y natural.  El mostrarse manipulador o recitar “frases trilladas” es contraproducente y después le afectará.

La pregunta “¿Mary, Cual sería mi primer asignación en la empresa ABC?” es una interrogante estratégica diseñada a identificar las responsabilidades iniciales.  El entrevistador será directo en cuanto a los deberes del puesto.  Tenga en cuenta que ella ya tiene una idea que usted es compatible con la asignación de lo contrario no estaría perdiendo el tiempo entrevistándole.  Su trabajo es reforzar su decisión a tomar.  Usted puede lograrlo al hablar de las actividades de sus experiencias anteriores o el conocimiento del tema. 

Por ejemplo, sí el entrevistador dice: “En la empresa ABC nos inclinamos a un perfil de trabajo en equipo para la administración de proyectos.  Se espera que usted participe en grupos inmediatamente y sea capaz de dirigir al equipo dentro de seis meses”.  Su respuesta debe incluir ejemplos de su participación como miembro al igual que líder del grupo.  La clave está en no usar la palabra “seguidor”.  Explique que todos los miembros del equipo aportan valiosas contribuciones al proyecto y mencione dos o tres en particular.  Ello indicará que entiende el concepto que todos los miembros del equipo son responsables de contribuir.

Otro aspecto es la administración financiera del negocio.  Por ejemplo, el entrevistador menciona, “Como gerente de distrito usted será responsable de controlar los presupuestos, incluyendo los costos variables.  Nosotros esperamos que nuestros supervisores anticipen gastos al igual logren aciertos al tomar medidas para resolver las deficiencias.  Ya que este puesto se reporta directamente con el vicepresidente de operaciones, esta persona espera mensualmente un plan definido de tiempo y acción para resolver tanto las oportunidades y los retos”. Esta es una gran oportunidad para demostrar sus conocimientos del negocio.  Emplee ejemplos incluyendo números reales y personas para discutir como usted y el equipo mejoraron los costos variables tales como los costos de alimentos, costos de bebidas, costos laborales, costos de energía, costos de papelería, y demás.  Este es el momento perfecto para darle crédito a los supervisores, compañeros, y reportes directos quienes hicieron sugerencias valiosas, demostrando liderazgo que sobrepasa a todos los niveles.  Sugiera que ha descubierto y cree firmemente que el fomentar las ventas es la llave para reducir costos.  Cuente como usted y su equipo se dieron a la tarea de mejorar las ventas.  Estas medidas pueden ser tan simples como la implementación de normas, como pedir a los supervisores que saluden a todos y cada uno de sus clientes y agradecerles su patrocinio, o describir un plan de mercadeo local y el éxito que haya obtenido.

Como candidato usted debe hacer las preguntas de “y que más” a lo largo de la entrevista temática.  Su propósito aquí es de presentar sus aptitudes y credenciales tan completamente como sea posible.  Su indagación de datos e información sobre la empresa y su anticipación de las preguntas relacionadas deben haberle preparado para la entrevista temática.  Tenga por seguro que todas las preguntas “difíciles” saldrán a la superficie, aunque pueden presentarse en una forma o contexto diferentes.  Usted puede ayudar al entrevistador al dar las respuestas a estas preguntas durante su presentación.  En el campo financiero, por ejemplo, usted puede empezar su respuesta al mencionar que, “Una de los rasgos que despertó mi interés en su empresa es el hecho de haber incrementando las ventas en las tiendas actuales durante su período de expansión.  Fue entonces que me di cuenta que este es el sitio indicado porque pienso que es sumamente importante.  Esta es la manera en que he manejado esas situaciones de Pérdidas y Ganancias en el pasado”.

¿Recuerda la pregunta respecto a horas extras?  Usted puede tomar la delantera en este  también.  En el mismo terreno financiero usted puede decir, “La administración financiera de los negocios es una área donde sobresalgo.  Mi método personal es pasar un tiempo de calidad alejado de las operaciones en un ambiente tranquilo para poder concentrarme en la comparación de costos variables en lugares similares.  Ese extra esfuerzo siempre ha dado buenos resultados.  Por ejemplo, “Aun continuo encabezando las reuniones mensuales, sin embargo ese tiempo extra me ha permitido hacer algunas sugerencias positivas a mis reportes directos”.  ¿Parece una persona que está pendiente del reloj? ¡Claro que no!

Para concluir, durante la entrevista temática mantenga la conversación positiva y responda a cada pregunta tan elaboradamente como le sea posible.  No habrá una segunda oportunidad.  Indique que tiene un interés a largo plazo en la empresa y que le encantaría trabajar con la persona que le está entrevistando.  Conteste todas las preguntas honestamente y de manera positiva usando términos y palabras sencillas como “poder” y “hacer”, en lugar de palabras idealistas como “tal vez” o “a lo mejor”.  Por último, ¡Pida la oferta!  ¿No es acaso por lo que vino?

Pedir la oferta.  Esta es la parte definitiva de la entrevista temática.  Estar al ritmo de la entrevista ambas partes saben que ha llegado el momento de concluir la entrevista.  El candidato debe ahora tomar la iniciativa, al igual que lo hizo para lograr el cambio de la entrevista cronológica a la temática.  Una simple pregunta como: “¿Usted piensa que estoy calificado para el puesto?” indica que usted siente que ha presentado su caso convincentemente.  Aunque el entrevistador puede responder en una variedad de maneras, la más probable será que estarán entrevistando a más candidatos, usted debe decir que usted realmente siente que está más que calificado para el puesto, piensa que el trabajo es perfecto, y que le gustaría tener el trabajo.  Agradecer al entrevistador por su tiempo y decirle que espera poder trabajar con el/ella en el futuro.  Su respuesta será para cerrar la entrevista.  Esto puede significar que usted no se entrevistará con otra persona, o que el proceso ya se ha completado.  Usted debe tener la misma disposición en las siguientes entrevistas.  Sí la entrevista ha terminado, usted debe salir y despedirse con una frase positiva.  Indicar que puede desempeñar el trabajo y contribuir a la empresa.  Dar las gracias al entrevistador y luego a la recepcionista al momento de su salida. 

·         Evaluación de la Empresa.  Dentro de 30 minutos de haber concluido la entrevista, use su tarjeta de puntuación para calificar a la empresa y el puesto.  Sí el lugar y el puesto son perfectos usted debe colocarlo el máximo número de puntos en la casilla.  Completar la tarjeta de puntuación en cada punto importante y sumar la puntuación.

·         Escribir una Nota de Agradecimiento.  Su nota o notas deben indicar que su interés por el puesto ha aumentado desde el día de la entrevista y está seguro que puede contribuir al éxito de la empresa.  Agradezca al entrevistador y mencione que espera la oportunidad de visitarle nuevamente. 

·         Auto Análisis.  Solamente usted sabe los puntos que usted dejó de mencionar, o las partes de la entrevista que no se dieron tan bien como usted esperaba.  ¡Esto no se trata de adivinar que fue lo que paso!  Todo esto es con el fin de asegurar que su próxima entrevista sea mejor que la anterior.  El entrevistador no se prepara para la entrevista al mismo grado que usted lo hace.  Ella no tiene idea de lo que a usted se le pasó, y solamente está juzgando basándose en lo que ocurrió durante la entrevista.  No olvide una evaluación de las señales tácitas incluyendo el leguaje corporal.  ¿Miró directamente a los ojos al entrevistador?  ¿Fue su apretón de manos firme y confiable?  ¿Tomó asiento antes que el entrevistador lo hiciera?  Estas son pistas que usted tiene que repasar.  Identifique esas áreas donde se necesita más desarrollo y trabaje en ellas mientras aún están recientes en su mente.

VII.       Ya Tengo la Oferta ¿Ahora qué?

¡Felicitaciones! ¿Se acabó, o no?   Sí usted logró un buen papel debe entonces tener más de una oferta de donde escoger.  O, Tal vez no haya recibido todas las ofertas y aún no está listo para tomar una decisión final.  Sí usted tiene todas las ofertas a la mano entonces debe estar listo para usar su tarjeta de puntuación y esta le muestre el rumbo a seguir.  Una advertencia, ¡use la tarjeta de puntuación, no la personalidad de los individuos que apenas conoció para determinar su elección!  Usted estará trabajando para la empresa, no para solo una persona.  Un error muy común es el identificar al mentor, entrar a la empresa, y luego descubrir que el mentor recibe un ascenso, es transferido, o hasta cambia de empresa.  En su criterio seguramente ya lo tomó en cuenta para asignar puntuación, así que no lo cuente doble.  Segundo, sí la oferta es deficiente en un área específica puede existir una oportunidad de negociar.  Antes de aceptar o declinar, usted debe explorar las opciones que están disponibles.  Una manera de manejarlo sería: “Estoy verdaderamente interesado en formar parte de la Empresa ABC, y pienso que en general su oferta de trabajo es justa.  Sin embargo, me gustaría saber sí hay alguna manera de discutir y negociar algunos detalles menores.”  Esto suena mucho mejor que: “Comparando su oferta con las otras, está $2,000 por debajo de las demás que estoy considerando.”  Si usted verdaderamente está interesado en la Empresa ABC, la primera frase transmite ese interés.  La segunda frase envía el mensaje de preocupación por el salario para empezar, enviando así un mensaje negativo.  Pero, si la búsqueda de datos e información le indican que la oferta es baja respecto al nivel de salarios para este puesto, esta perfectamente apropiado tocar el tema del salario, solamente hágalo en una manera diferente.  Usted puede usar el primer ejemplo como la manera transitoria para la cuestión del salario.  ¡Lea el primer ejemplo!  ¡Ahora el asunto del salario se ha convertido en uno de los “detalles menores” en vez de una muralla!

Si usted esta en espera de otras oferta, usted debe comunicarle a la persona que extiende la oferta que usted no está listo para tomar una decisión final.  Usted debe preguntar si hay una fecha límite para tomar la decisión.  ¿Cómo se logra esto?  “Mary, trabajar para la Empresa ABC es una de las decisiones más importantes que haré jamás.  Me gustaría contar con un poco más de tiempo para revisar su oferta, y así tomar la mejor decisión.  Yo entiendo que ustedes están probablemente interesados en otros candidatos también, así que no quiero pedir un período de tiempo irrazonable.  “¿Qué le parece si le comunico una decisión final el día quince de este mes?  Mary le dará una respuesta específica.  Puede ser que hasta le mencione que si hay manera de negociar si esa es la razón que le prohíbe tomar la decisión de hacer un compromiso.  Mary también está completamente consciente que usted está en la búsqueda de trabajo y sospecha que se ha entrevistado con otras empresas.  El bueno que todas las partes involucradas en este proceso de entrevistas tengan conocimiento del hecho que está siendo considerado por otras empresas.  Sea honesto en este proceso.  No trate de “extraer” dinero o beneficios adicionales.  Usted perderá la oferta.

¿Qué sucede con las otras empresas una vez que he fijado una fecha limite con la Empresa ABC?  Revisar su tarjeta de puntuación.  ¿En cuales empresas esta verdaderamente interesado en comparación con las que han extendido una oferta de trabajo?  ¿Cuáles están fuera de consideración ahora?

Primeramente llame a las empresas en las cuales hay un gran interés.  “Estoy muy interesado en la Empresa XYZ y de recibir una oferta.  Como usted ya sabe, estoy llevando a cabo entrevistas con varias otras empresas y una de estas me ha hecho una oferta de trabajo.  Quiero tomar la mejor decisión posible dentro de un tiempo razonable.  Realmente creo que puedo aportar mucho a la Empresa XYZ.  ¿Sabe usted sí recibiré una oferta próximamente?”.  Jane en la Empresa XYZ entenderá.  Su respuesta puede ser que usted ha sido excluido de toda consideración y recibirá una carta para ese efecto.  Ella puede decir que no está en libertad de hacer una oferta hasta después del día quince. O ella puede decir que se llegará a una decisión en un par de días.  Usted tendrá que basar su respuesta de acuerdo a su comentario, pero esté preparado para cualquier situación.  La razón por la cual está haciendo estas llamadas primero, en vez de llamar a aquellos en las que no existe interés, es que a veces las piedras se pueden convertir en diamantes.  ¿Qué pasa si las empresas en las que usted tiene mayor interés no se interesan en usted?  Tal vez esto coloque a las otras empresas nuevamente en el juego.  Siga este método al pie de la letra.

Solamente hasta que haya recibido todas las ofertas y haya tomado la decisión final es cuando se eliminan a las empresas.  El llamar a cada empresa que le entrevisto después de haber tomado una decisión es una práctica comúnmente aceptada.  Agradecerles por la oportunidad y decirles que fue un placer conocerles y haber tenido la entrevista con ellos.  Dígales que después de mucha y cuidadosa consideración ha decidido aceptar el puesto en otra empresa.  No diga el nombre de la empresa.

VIII. “Ay, ese soy yo.  ¿Ahora qué?”

¿Qué pasa cuando la empresa que tiene la mejor puntuación lo “rechaza” por otro candidato?  Ahora sí se acabó, ¿no?  Tal vez sí, tal vez no.  Algunas veces resulta que usted no haya sido el primer elegido pero aún así ¡consigue el trabajo!  Supongamos por alguna razón que el candidato que la empresa eligió no funciona.  Usted podría obtener una oferta. O, tal vez, no era el candidato perfecto para ese puesto pero lo sea para otro.  He aquí una sugerencia para manejar esta situación: “Mary, realmente me gustaría trabajar para la Empresa ABC y le agradecería mucho ser considerado para otras oportunidades de trabajo en su empresa.  ¿Piensa usted que cuento con las habilidades para trabajar en su empresa?”.  Esto abre la puerta para futuras oportunidades y le dice a Mary que sí el candidato actual no funciona, ella puede comunicarse con usted.  No espere que Mary, de ninguna manera, se arriesgue a decirle la verdadera razón por la cual no se le extendió la oferta de trabajo.  Ella tal vez diga: “Esta ha sido una decisión difícil pero espero que usted comprende”.  Puede que así haya sido o no.  Concéntrese en tener otras ofertas en puerta y revisar su tarjeta de puntuación.  ¡No me diga que no consiguió ninguna oferta!  ¡Entonces eso significa que no siguió el Mapa hacia el Camino del Éxito!

Tarjeta de Puntuación Personal